第一千一百六十三章 亚西亚的奇迹

　　“中原之行哪里去，郑州亚西亚！”

　　这对于前世和刘琅同龄的人来说是一句无法遗忘的广告词。

　　“燕舞、燕舞，一曲歌来一片情！”

　　“当你看到天边的绿洲，就会想起东方齐落瓦！”

　　“雀巢咖啡，味道好极了！”

　　“车到山前必有路，有路必有丰风车！”

　　“金利来，男人的世界！”

　　这些都是广告词，但每一句都深深地刻在了刘琅的记忆里，别说是他，和他同龄的那代人谁没有听过这些广告词？对于他那代人来说，这些广告词真的和西游记电视剧一样无法被忘记。

　　不是因为这些辞藻多么的经典，而是在那个电视台只有三四个频道的年代里你无法有更多的选择，每天数次乃至数十次但狂轰滥炸，即便是个傻子也会把他们牢牢记下。

　　同样，“中原之行哪里去，郑州亚西亚”这句广告词也被全国无数人牢牢的记下，即便很多人并不知道这个亚西亚是个什么东西也会听过这句广告词。

　　亚西亚是个什么东西？其实就是一家商场，一家商场影响了一代人，可见亚西亚商场对时代的影响有多大了。

　　在前世，刘琅看过很多关于这座商场的资料，亚西亚前身是以房地产开发为主要业务的中南省乡镇企业局下属中原不动产公司，与中南省建设银行所属租赁公司合作，共同投资投资万元筹建一家百货商场，准备建成后将商场铺位出租来获取利润。

　　商场地处郑州闹市区的“三七广场”，原本应取得较好收益，谁知建成后因商机匮乏而许久无人问津，两家公司一时间都面临着前期工程耗资量大而造成的资金压力。

　　时任中原不动产公司总经理孤注一掷，准备自己经营商场，他聘请时任郑州市信托公司下属家电商场副经理的王晓舟来担任商场总经理一职，这位王晓周也成为了新中国第一位职业经理人。

　　一九八九年七月份，营业面积达一万多平方米的郑州亚西亚商场正式开业。

　　当时的中国商界还处在计划经济向市场经济的转化的时代，其中计划经济依旧处于主导地位，表现形式就是国营商业一统天下。

　　老百姓对商场的印象，依然是冰冷的柜台和高高在上的营业员，大部分消费者还得拿着布票、粮票、食用油票、自行车票。

　　亚西亚打破了这一局面。开业当天的盛况，后来被认为是中国百货零售业改革的一座里程碑。

　　新商场打破传统国营商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的样态，转而以全新的面貌面向消费者。

　　在服务上，亚西亚商场的营业员都接受过早期训练，他们衣着统一，面容姣好，口齿伶俐，一律说着普通话，见到顾客先鞠躬，后问好，从不说不。

　　营业员的管理还有着严格的“三声服务”，迎接顾客有招呼声，接待顾客有介绍声，顾客离去有送别声。

　　到营业结束时，所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作，立正目送顾客离场。

　　此外，商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演，大厅中央安放琴台，每隔半小时就有乐手登台演出。

　　为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌，当时郑州最漂亮的年轻姑娘，会经过三个月严酷军训打造出类似天安门国旗班的仪仗队，每天清晨在商场门口升国旗奏国歌，为围观的顾客做队列表演，这一度成为郑州最著名的观赏景点。

　　除了服务人员，服务措施也是安排的精心得当，除了能随心购物外，亚西亚商场还推出：缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务，为顾客优化购物体验。

　　在营销上，商场投入数十万元用于广告营销，数额相当于当时所有郑州商场一年广告费的总和，一时间，“星期天到哪里去？亚西亚！”的口号传遍郑州大街小巷。

　　这些安排设置如今看来已显的稀松平常，在各方推行体验式经济的今天，各大商场比这些举动更为人性、细致的服务也是层出不穷。但放在当时，这些改革可以说石破天惊，前所未有。

　　商场开业当日，郑州城万人空巷，保安排成人墙而分批往里放人，到下午六点被迫提前关门，因为柜台上九成以上的货物被抢购一空。

　　在这样的运作模式下，亚细亚商场开业仅七个月，就实现销售额九千万元，整个九零年达一亿八千万元，实现利税一千三百万，一年就跨入全国五十家大型百货商场行列。

　　九零年，亚西亚商城还是一个地方性的商场，而九一年，亚西亚商城在很短的时间内就被国人熟知，这源自于九零年开始的那场著名的“中原商战”。

　　亚西亚商场的巨大成功，引起郑州其他国营商场的“不满”。

　　九零年前后，郑州市国有大型商场巨头华联商厦、郑州百货大楼联合商业大厦、商城大厦、紫荆山百货大楼，联名成立“郑州市大型国营商业零售业总经理联谊会”，他们在互通函件中不点名指责亚西亚，警告各成员单位和各供货单位不要与“这样的单位发生业务来往”，五大商场间将定期举行价格协调会。

　　与此同时，几大商场互派人员到对方暗抄商品底价、互挖人才、竞价促销，一时间，郑州“三七广场”弥漫着商战硝烟。

　　九一年二月，国家电视台以亚西亚为主线拍摄六集电视专题片《商战》，节目一播出，郑州亚西亚引来全国瞩目，在《商战》播出后的两个月内，全国各地有一百八十多家企业组团到亚西亚商场参观取经。

　　另一方面，亚西亚为避开国营巨头的联手“封杀”并解决货源问题，开始从郑州周边县城，如许昌、洛阳等城市的国有商场进货。这一举动，反而为其积累了“以一敌五”“敢为天下先”的民间“赞誉”，一时间被广为效仿。

　　经过国家电视台的大力宣传，亚西亚商城趁势而上，直接把广告做到了国家电视台，去年下半年每一天都能在国家电视台上听到那句“洗脑”的广告词：中原之行哪里去？郑州亚西亚！

　　亚西亚商城大获成功，它的经营方式也让国内从前零售业的人如梦方醒，原来这种“当孙子”的服务方式可以让老百姓趋之若鹜，只要能赚到钱，别说当孙子，就是做牛做马也没关系。

　　于是全国各地的商场都开始了一场改革，纷纷效仿亚西亚的经营理念，这就是后世以顾客为上帝的服务观念。


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