第一百六十六章 市场调研报告

　　杭雨跟袁秘书聊过之后，就调整好心态了，得知会议结果并没有很失望。

　　“虽然这次没被选中，但我个人很看好你们公司，来年还有机会。”刘盛建鼓励道。

　　“很感谢您的重视，我们一定再接再厉。”杭雨说道。

　　没有选上重点扶持企业，对杭雨的影响并不大，照常发展而已。

　　“你们公司有问题，也有优势，你要懂得发挥自身优势。”刘盛建说道。

　　“您有什么好建议？”杭雨谦虚询问。

　　“自己想，我没那么多精力一一指点。”刘盛建说道。

　　杭雨发现刘盛建说话喜欢说一半，可能是在官场养成的习惯，也可能是他自己都不知道江燕公司有啥优势，只是根据经验指导杭雨而已。

　　因为这次事件，杭雨特意去关注了被选中的五家企业，发现都是实体企业。看来政府还是比较重视实业，或者说江都没有优秀的互联网企业，只能在实体企业里面选中。

　　放下这件事后，杭雨重新把精力放到公司发展上面。

　　桃子的市场调查部忙活许久，终于拿出三份较为满意的报告。

　　首先是对江燕公司已有客户进行咨询，包括买家卖家，询问他们对中国宝贝制度的满意度和建议。调查部使用了公开调研和一对一咨询两种方式，公开调研得到一百多万名买家的回馈，五百多名卖家的回馈。

　　根据数据来看，43%的买家对中国宝贝比较满意，27%的买家选择一般，剩余买家选择不满意。

　　建议可以概括为几种：一种是囤货的商品种类太少，中国宝贝有数千种商品，只有五十多种热销商品进入囤货机制，买其他商品要等很久。一种是客服态度不好，因为客服部比较忙，有些问题出在物流过程，江燕公司不负责，所以很多顾客不满意。

　　一种是疑似买到假货，这个绝对不是雨雪代购的商品，估计是一些小店主的商品。一种是买回来后发现不称心，换货很困难，别说其他店主了，就是雨雪代购换货也是很麻烦的。

　　卖家这块的满意度还可以，达到了47%，一般是21%，剩余不满意。

　　不满意的问题主要是排行榜这块，因为很多店主刷数据上榜，导致那些小店主几乎上不了排行榜。好在中国宝贝的广告位比较便宜，小店主们也买得起，所以才能达到这个满意度。

　　“杨总，这份调研报告你看了没有？”杭雨看向杨氏。

　　“我已经看了，你有什么想法。”杨氏说道。

　　“当然是重视客户的评价和建议，尽快改善仓储和客服问题，打击假冒伪劣的店主。仓储这块分析一下数据，尽量再增加一些囤货商品名单。搞山寨货的店主，坚决打击，不能让几颗老鼠屎坏了一锅粥。”杭雨说道。

　　“打击假冒伪劣只是决心问题，增加囤货商品名单，就涉及到场地和资金问题了。首先我们要再租一间仓库，还要在进货这一块增加投入，只能拖延还贷了。”杨氏说道。

　　“先还银行贷款，秋卫那一千万不急，反正不用利息。”杭雨说道。

　　“至于客服这块，主要还是客服制度不完善，要么请一个专业人士来指导，要么就让客服部的管理积累经验，把她们的心得写出来，我们自己做一份客服制度。”杨氏说道。

　　“我选后者，不同公司客服方式不一样，代购需要有自己的客服制度。”杭雨说道。

　　“好，回头我跟她们说一声。”杨氏说道。

　　然后是对潜在用户的调查，同时在网络和现实中，得到了四千多人的回馈。

　　第一个调研问题是，是否知道最近流传很广的毒奶粉事件。

　　84%的调研对象表示知道。

　　很多调研对象是附近的阿姨叔叔，这些老人家大多不会上网，只看新闻，他们都知道这件事了，说明毒奶粉事件的传播的确很广。

　　第二个调研问题是，家里包括亲戚是否有食用奶粉的成员。

　　73%的调研对象表示有，其中41%是自家孩子，剩余是亲戚家的孩子。

　　第三个调研问题是，是否使用代购。

　　89%的调研对象表示不懂什么是代购，更别提使用代购了。

　　后面的问题不用看了，这三个问题便显示出来，内地还有很多潜在的代购用户等待发掘。可是大多数家庭还没有电脑，也不用手机上网，他们还处于电视机时代。

　　“电脑普及差太远了，看来在电视上打广告很有必要。”杭雨说道。

　　“可是他们通过电视知道中国宝贝，家里没有电脑，怎么在中国宝贝消费？”杨氏问道。

　　“如果有这方面的需求，就算家里没有电脑，应该也会想办法买，或者通过手机上网购物。虽然手机购物比较麻烦，总比没有好，先把顾客带上船再说。”杭雨说道。

　　“有没有更好的办法，在电视上打广告很贵的。”杨氏说道。

　　杭雨想了想，限制于电脑普及和互联网发展速度，暂时没啥好办法。

　　为了代购特意去买电脑，需求比较强烈的可能会做。

　　“想不出来，实在不行就算了。”杭雨说道。

　　“我有一个主意，不知道能否行得通。”杨氏说道。

　　“说来听听。”杭雨说道。

　　“你刚才说好多人没有电脑，所以接触不到中国宝贝，假如我们在全国各地提供代购点怎么样？只是提供一台公用电脑，应该不算实体销售，不违反经营法。”杨氏说道。

　　“你这个想法，很大胆啊！”杭雨吃了一惊。

　　“灵机一动，突然想到银行的柜员机。”杨氏说道。

　　“想法是可以的，但是比打广告更花钱，而且时效性不长。过两年电脑普及了，我们斥巨资提供的代购点废了，浪费钱。”杭雨想了想，感觉她这个主意更不靠谱。

　　杨氏有点挫败，在发展决策方面，她提的建议几乎没有被采纳过。

　　杭雨想来想去，还是电视广告比较靠谱一点。


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