第835章 新难题

　　“全国有名的电商平台就那么几家，以前我们的竞争主要是抢用户，抢供应商。现在局面有所转变，就拿江燕和阿里来说，都有几亿用户，哪来这么多用户。看看数据分析就知道，相当一部分用户都是重叠的，两边买东西。”杭雨说道。

　　电商发展还有很长的路要走，杭雨召开公司内部的电商战略会议，旨在明确现在的情况，明确下一阶段的发展路线。

　　“国内还有多少剩余用户等待我们开发？还有很多，所以抢用户依旧是未来的重点工作。但主要的竞争方向不再是抢用户，因为公司发展到这种程度，新用户冒出来不是选择我们就是选择阿里。”

　　“那么主要的竞争节点是什么呢？我认为是消费观念！”杭雨说道。

　　说话间，杭雨操作电脑，会议室的大荧幕上冒出了消费观念四个字。

　　徐瑞，孙川，姜蓉以及他们的助理，副手，一共十多人认真地看向杭雨，心里思索着消费观念四个字。

　　“目前我们最大的竞争对手还是阿里，就拿阿里的淘宝和江南商城来对比。以前双方的宣传内容是在区分消费群体，告诉消费者，江南商城的商品质量比较好，淘宝的商品便宜齐全。在这种宣传当中，消费者自然而然地把自己区分开来，选择不一样的平台购物。”

　　“但我刚才说了，相当一部分消费者是重叠的，他们买不同的商品会有不同的消费观念。比如买衣服，有的消费者觉得衣服不需要那么好，想买便宜的。但是买电器的时候，消费者会更重视质量，于是选择江南商城。”

　　“由于消费者的观念不同，不断转变的过程中，我们就损失了很多订单。道理很简单，如果大家买任何商品都很重视质量的话，不就都会选择江南商城了吗。”杭雨说道。

　　众人纷纷点头，觉得杭雨说的很有道理。

　　但也有人皱着眉头，感觉消费观念这个东西有点虚，不太好控制。

　　在场的都是电商领域的精英，很了解顾客，知道中国顾客都很精明的。

　　想改变他们的消费观念，想让一个贪便宜的顾客买质量好价格更高的商品，是一件很困难的事情。

　　中国宝贝倒是做到了，因为大家对“洋货”高看一眼，贵点也愿意买。

　　江南商城就难了，大部分用户对淘宝和江南商城分的并不是很清楚，可能会对比价格。事实也是如此，虽然江南商城主打质量，但很多商品的质量其实差不多。

　　比如几百块钱的衣服，杯子，刷子，洗衣服这些杂货，质量真心好不到哪去。

　　“以后我们的宣传内容是告诉消费者，买东西不能贪便宜，要重视质量。当然，宣传过程不能太明显，要潜移默化地改变用户的消费观念。”杭雨说道。

　　“经济基础决定上层建筑，不是用户不重视质量，而是在价格和质量之间，必须有一定的权衡，而权衡的关键是用户的经济状况。消费观念这个东西，我以前做零售的时候研究过，买物美价廉的商品并非我国用户独有，而是全世界的共同观念。美国人多有钱，不也喜欢物美价廉的中国制造，更何况我们自己。”吴慷说道。

　　吴慷以前是做零售的，现在是中国宝贝的销售经理，专门负责销售问题。

　　“你说的这些我也想过，但我认为很多用户的经济基础其实足够，之所以选择买便宜货，还是有一种习惯在作祟，不舍得为自己投资。我们要把消费观念这个东西，转变成为自己投资的概念，让消费者对自己大方一点，对家人大方一点，对女朋友大方一点。”杭雨说道。

　　“这个概念以前也有，不过好像没引起什么波澜。”吴慷说道。

　　“那是因为以前的互联网没有那么发达，没有一家像我们这样大的企业去宣传。宣传概念就像一把剑，用在不同人的手里，效果是不一样的。”杭雨说道。

　　“我同意的董事长的概念，旧的宣传方式的效率在降低，换一种新的宣传方式，不仅可以扩大知名度，或许可以起到不错的效果。”徐瑞说道。

　　其他人也点头认同，杭雨提出的概念虽然不是什么新概念，但是用在互联网时代，或许真的会有意想不到的效果。

　　至少跟当前的状况是很符合的，用户的消费观念的确是竞争要点。

　　“既然大家都没意见，回头江南商城和中国宝贝，根据你们自身的特色，以消费观念，自我投资为核心，写一份宣传报告上来。”杭雨说道。

　　徐瑞和孙川点头，概念是好的，具体怎么操作还得研究一下。

　　“再说一个问题，就是我们和阿里合作的零售平台，加入的一百多家零售企业，给我们带来了很大的好处。但是因为这些零售企业的标准不一，管理不一，渐渐地给我们带来一些负面作用。比如有的小企业的商品不行，本来不关我们的事，可是他既然挂在我们的平台买，出了问题用户自然找我们。你们去看看客服部的投诉建议，这个月增加了36%，本来要精简客服人员的，都停了下来，怕人手不够。这还是刚开始没多久，以后时间一长，我们会被那些标准低的零售企业拖垮。”杭雨严肃地道。

　　“零售平台那些企业不好管，尤其是国民苏宁华润这样的企业，我们不好插手他们的管理，又不能拒绝合作，不然等于把他们推给阿里。”徐瑞说道。

　　“所以零售平台的质量控制，成了我们要面临的一个新难题。”杭雨说道。

　　质量控制一直都是江燕公司的重点工作，大范围合作就这点不好，合作方一多难免出岔子，良莠不齐，拖累了江燕公司。

　　不合作又不行，如果江燕拒绝那些企业，阿里肯定会很开心地捡回去。

　　面临这样一个难题，杭雨决定是迎难而上！

　　


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