第876章 智能时代

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　　“我们不否认人工智能的前景很美好，应用面也很广，但是据我所知，这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机，快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。

　　“我也是这么认为的，贸然使用不成熟的技术，恐怕会起到反效果。”何书尹说道。

　　人工智能是几十年前提出来的命题，不要说发达国家，就是中国也在八十年代就有人涉足。

　　过去的三四十年人工智能也是起起伏伏，一下很火，一下又跌入谷底。

　　“我能理解各位的心情，各位都是我的前辈，相比我还在读书的时候，你们便经历过人工智能的热潮，但以前的热潮都以失败告终，各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。

　　不等众人回话，他又道：“但我相信，今天绝对是开发人工智能的黄金时代，这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能，至少也能应用在很多领域，包括我刚才说的那些领域。”

　　章华勉笑着道：“上一次人工智能的热潮，互联网专家也是这么说的，结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们，我可不认为会下棋的电脑，就能应付好那些刁钻的顾客。”

　　许秦豪说道：“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客，但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服，目前解决了三分之一左右的问题，减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习，将来可以解决更多问题。”

　　相比真人客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。

　　随着人工智能的发展，AI客服相比真人客服具有很大的优势。

　　这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。

　　但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。

　　最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。

　　这个过程要解决的一个难题是，如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服？

　　很多顾客比较急，对人工智能没有信心，缺乏耐心，一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服，而是直接进入智能客服，但智能客服却没能解决顾客的问题，顾客恐怕也会产生不满。

　　“就我个人而言，我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。

　　“电脑再怎么聪明，也不可能像人一样准确分辨我们的需要，如果要搞选项的话，我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。

　　其他企业代表也是这个意见，大家都不看好智能客服。

　　“各位太小看我们的智能技术了，你们考虑到的问题，我们当然也考虑到，而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话，可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。

　　“好，我倒要看看你们这个智能客服有多聪明。”众人很感兴趣。

　　许秦豪随便找了台电脑，登录中国宝贝，打开客服选择人工智能“素素”。

　　值得一提，这个人工智能素素就蓝素素，把她卡通化以后作为形象代表。因为蓝素素在网上很受欢迎，卡通化以后迅速被用户接受。

　　章华勉坐下来，看到蓝素素的卡通形象很可爱，于是先打字：小姑娘很漂亮。

　　众人见此露出迷之微笑，认为一个人工智能不会回答这样的问题。

　　但是“素素”一来就展现出令人惊讶的智能程度，她的回复是：谢谢，人家会害羞哒。

　　“哎呦，还知道害羞。”何书尹诧异道。

　　“大概是以前有人问过这个问题，素素会不停地学习，我们的开发人员也会不断地对她进行优化。不过最好不要问和平台无关的话题，范围太广我估计回答不出来。”许秦豪说道。

　　章华勉却是来了兴致，一连问了几个跟中国宝贝无关的问题，比如宇宙有多大，西瓜多少钱一斤，小龙虾好吃吗？

　　结果素素的智能显然还不够，有的问题能回答，但是回答并不准确。

　　看到这种情况，章华勉的兴致很快没了，这才认真起来，从消费者的角度问了一些问题。比如买回来的东西有问题，质量不行怎么办？

　　素素会在一秒内给出答案，而且会给出很详细的多个选项。

　　试用了十来分钟，章华勉微微点头，感觉这个智能客服还是很不错的。

　　“虽然不像人那么聪明，但就专业问题来看，可以很快给出较为准确的答案。只是缺了点人情味，跟电脑对话不是那么有意思。”章华勉评价道。

　　“这么看来，我们还得给素素添加一些人情味才行。”许秦豪认真地道。

　　他不是开玩笑的，人工智能缺乏人情味，对其应用的确是个很大的缺陷。

　　“买这个智能客服，大概要多少钱？”章华勉问道。

　　“目前我们还是内部使用，正在完善，今天只是给各位打个招呼而已。等我们完善了这款产品，会发布在微博云，大家想用直接下载就行了。”许秦豪说道。

　　“你们可真会吊胃口，这么多高科技的好东西，要么还在试验，要么没有完善，也不知道我们什么时候才能用的上。”何书尹半开玩笑地道。

　　“各位放心，也就这两年了。”许秦豪说道。

　　亲自验证过智能客服的效果后，企业代表们都对这玩意产生了很大的兴趣。

　　“对了，假如智能客服始终不能解决我的问题，我岂不是还要找真人客服，这个过程会浪费我很多时间。”章华勉又提出一个疑问。

　　“我们的做法是智能和真人结合，如果一个顾客使用智能客服达到一定时间，就会转入真人监控，由真人客服判断是否能继续下去。如果不行，真人客服就会直接接手对话，而顾客察觉不到。”许秦豪说道。


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